La delegación local de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registra hasta cinco quejas diarias relacionadas con incumplimientos de seguros. Eduardo Flores Ramírez, titular de la dependencia, destacó que la mayoría de estas quejas se resuelven de manera favorable para los usuarios.
A pesar de la percepción negativa que a veces se tiene sobre los seguros, Flores Ramírez enfatizó su eficacia en respuesta a los incidentes. Mencionó que el volumen de quejas, que varía entre tres y cinco al día, es bajo en comparación con la frecuencia potencial de accidentes. Asimismo, destacó la diversidad de las reclamaciones, que incluyen desde seguros de salud hasta seguros automotrices.
‘Los seguros, pese a su reputación, son beneficiosos y recomendables, especialmente en la cobertura vehicular’, indicó Flores Ramírez. Subrayó la importancia de entender el seguro como una protección de activos, tanto en el ámbito vehicular como en el sanitario.
Flores Ramírez también mencionó los servicios públicos de mediación para resolver conflictos de manera rápida. En situaciones como demoras en compensaciones o reparaciones insatisfactorias de vehículos, la Condusef ofrece asistencia. Aunque la mayoría de los casos se solucionan con mediación, reconoció que existen circunstancias en las que es necesario recurrir a la vía legal, y para ello la dependencia brinda apoyo en la recopilación de pruebas para una posible demanda.

BUSCAN ACUERDOS. La delegación local de Condusef, ubicada en Av. Francisco I. Madero 322, Zona Centro, actúa como mediador en reclamaciones de seguros, fomentando una resolución efectiva de disputas y promoviendo el reconocimiento del seguro como protección esencial para los bienes.