La delegación de la Condusef reporta un aumento en la atención a los usuarios de servicios financieros durante 2024. Según el titular de la dependencia, Jair Eduardo Almendárez Arredondo, se han registrado más de 8,000 asuntos en lo que va del año, destacando la eficiencia y efectividad de la unidad local.
Uno de los logros más notables de la delegación es su alta tasa de favorabilidad, que se sitúa en un 66.7%. Este indicador refleja los casos resueltos en favor de los usuarios, asegurando que reciban los pagos correspondientes. Almendárez Arredondo aclaró que este término difiere de la efectividad administrativa, ya que la favorabilidad se centra en los beneficios directos obtenidos por los usuarios.
La Condusef en la entidad lidera a nivel nacional en términos de favorabilidad, superando incluso a las oficinas centrales. Este logro se atribuye a la dedicación y al enfoque en la resolución de conflictos en favor de los usuarios.
Por otro lado, el funcionario advirtió sobre el incremento de operaciones fraudulentas a raíz de la pandemia. Explicó que los delincuentes han encontrado maneras de hackear los códigos de los números telefónicos de las instituciones financieras, utilizando esta técnica para realizar llamadas fraudulentas.
Es crucial que los usuarios permanezcan alertas y recuerden que los bancos no realizan llamadas para solicitar información personal que pueda poner en riesgo su patrimonio.