Según la Condusef, en el año 2020:
• 2 millones de usuarios reclamaron por cargos no reconocidos en operaciones vía internet. Este número representa 1 de cada 3 reclamos.
• 1.38 millones de usuarios reclamaron por consumos no reconocidos. Esto, es el 22% de los quejosos.
• Más de 364 mil señalaron que el Cajero Automáticos o ATM no entregó la cantidad de efectivo solicitada.
Las instituciones bancarias más demandadas ante la Condusef fueron;
• Banorte
• Santander
• Citibanamex