El comisionado estatal de Arbitraje Médico, Francisco Javier González Ordaz, señaló que el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) encabeza la lista de instituciones médicas con el mayor número de quejas registradas. Según el informe de la Coesamed, el 40% de las inconformidades están relacionadas con el IMSS en Aguascalientes, detalló el comisionado.
Pese a este alto número, González Ordaz destacó que se ha trabajado en colaboración con el IMSS para atender estas preocupaciones, notando una disminución significativa de las quejas en los últimos seis u ocho meses. Por su parte, el ISSEA ocupa el segundo puesto en cuanto a quejas recibidas, representando aproximadamente el 25% del total. A éste le sigue el ISSSTE, mientras que en cuarto lugar están los servicios médicos privados.
El comisionado señaló que estas estadísticas ofrecen una perspectiva clara sobre las instituciones de salud con más quejas por parte de los pacientes. La Comisión de Arbitraje Médico colabora estrechamente con dichas instituciones para resolver las inconformidades de manera efectiva, buscando mejorar la calidad del servicio de atención médica en el estado.
Además, González Ordaz aclaró que el trabajo de la Comisión no se restringe únicamente a la recepción de quejas. También se centra en guiar y asesorar a los pacientes. Así, se han implementado mecanismos para orientar a quienes buscan información sobre procedimientos médicos, cirugías y medicamentos, incluso si no tienen quejas concretas.
Coesamed recibe entre 150 y 200 quejas trimestrales. Una preocupación frecuente es el abandono de pacientes por parte de los médicos, y se están implementando acciones para enfrentar y prevenir esta situación.
