El Gobierno del Estado fue galardonado con el premio «Las más Innovadoras 2024» en la categoría Sector Público, otorgado por el consorcio Netmedia. Este reconocimiento fue concedido por el proyecto “Accesibilidad de trámites digitales”, que incluye el desarrollo del expediente digital y el chatbot BotGigante, herramientas que buscan facilitar la realización de trámites en línea para la ciudadanía.
El expediente digital permite a ciudadanos y empresarios realizar gestiones sin necesidad de acudir a oficinas gubernamentales. Actualmente, este sistema integra más de 30 trámites en línea y cuenta con más de 76 mil usuarios registrados, quienes han realizado 24 mil solicitudes.
Durante la ceremonia, realizada en la Ciudad de México, se destacó que este reconocimiento refleja el esfuerzo del Gobierno Estatal por simplificar los procesos administrativos mediante el uso de tecnología, reduciendo el tiempo y los recursos requeridos para realizar trámites.
Por su parte, BotGigante es un chatbot que opera vía WhatsApp, permitiendo a los usuarios hacer pagos, agendar citas y recibir atención personalizada. Este servicio, que forma parte del Centro de Contacto Digital 070, brinda atención las 24 horas del día, los siete días de la semana, atendiendo en promedio 300 mil solicitudes al año.
El Comité Calificador del premio estuvo integrado por destacados especialistas en tecnología y sistemas de reconocidas instituciones y empresas como la Bolsa Mexicana de Valores, Walmart de México y Centroamérica, y el Comité de Informática de la Administración Pública Estatal y Municipal A.C.
El premio fue recibido por Ramiro Pedroza Márquez, titular de la Secretaría de Innovación y Gobierno Digital, en representación de la gobernadora Tere Jiménez.
