En los últimos meses, usuarios de servicios bancarios en diversas colonias de la ciudad han experimentado inconvenientes al realizar retiros de efectivo en cajeros automáticos. En algunos casos, los cajeros no entregan el monto total solicitado, dejando a los usuarios con una sensación similar a la que experimentan quienes enfrentan problemas con el suministro de agua en sus hogares.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha reportado un crecimiento histórico en las quejas relacionadas con este problema. Entre enero y marzo de este año, las quejas se incrementaron en un 151.9% en comparación con el mismo período del año anterior.
Durante el primer trimestre de 2023, la CONDUSEF inició 5,179 acciones de defensa a solicitud de personas afectadas por este inconveniente en cajeros automáticos. Las instituciones bancarias con mayor número de quejas en este aspecto son Citibanamex, BBVA, Banorte y Santander. No obstante, el Banco del Bienestar encabeza la lista de entidades con incrementos significativos en quejas por no entregar el monto completo solicitado, con un aumento del 1,637% en el primer trimestre de este año, al pasar de 27 inconformidades reportadas a 469 en el mismo periodo de 2023. Le siguen Banco Azteca con un aumento del 363%, Banorte con un 288.5% y Citibanamex con un 206%.
Los usuarios deben tomar precauciones al retirar efectivo en cajeros automáticos. Es importante contar el dinero inmediatamente después de la operación y corroborar que se haya entregado la cantidad solicitada. En caso contrario, es fundamental reportar la situación de inmediato, ya sea vía telefónica o acudiendo a una sucursal bancaria para informar a un ejecutivo.
Al recibir el ticket emitido por el cajero, es necesario verificar que la cantidad reportada como retiro coincida con el monto entregado y revisar si se ha descontado o no del saldo. Si no se solicitó la impresión del ticket, se recomienda ingresar nuevamente al cajero e imprimir los movimientos realizados para confirmar la última cantidad retirada.
Si se constata que no se entregó el monto completo pero sí se descontó, es preciso contactar al banco. Los números telefónicos de contacto suelen encontrarse en el ticket, frente al cajero o al reverso de la tarjeta bancaria. Al reportar el problema, se sugiere anotar el número del cajero y llamar al banco, que realizará un corte y reportará cada movimiento para determinar si proceden a favor o en contra de las reclamaciones.
