El ISSEA informó que no hay quejas de pacientes o familiares atendidos por este instituto respecto a la falta o retraso de los tratamientos. El titular de la dependencia, Sergio Velázquez García, enfatizó que se recibieron dosis suficientes para los próximos 4.5 meses, por lo que no se ha descuidado la atención de pacientes con VIH/SIDA para lo que resta del presente año. La dependencia puntualizó que no hay retraso alguno en la entrega de los tratamientos médicos a los usuarios del Centro Ambulatorio para la Prevención y Atención en SIDA e Infecciones de Transmisión Sexual (UNEME CAPASITS) y del Servicio de Atención Integral Hospitalaria (SAIH) del Hospital Hidalgo.